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　　九游會j9官方網(wǎng)站產(chǎn)品手記比鄰培訓中心新在做一個新產(chǎn)品上線的準備，包含編寫FAQ文檔的工作j9九游會，總結了一些小的心得分享給大家，希望做出一個簡單的FAQ文檔模版方便大家可以隨時套用。這里首先大家在做產(chǎn)品的時候，把產(chǎn)品所有相關的資料用文檔保存，便于為之后的FAQ文檔編寫做素材積累。

　　FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。

　　FAQ的意思為常見問題的解答，是一種在線的幫助文檔。因科技發(fā)展的迅速，很多新的技術脫穎而出，各種技術在不同的行業(yè)中穿插使用，越來越多的新名詞出現(xiàn)，新的技術和產(chǎn)品會帶給用戶一定的困擾。一些產(chǎn)品的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節(jié)問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。

　　目前FAQ文檔廣泛的運用在各種網(wǎng)站和app之中，為各類產(chǎn)品提供產(chǎn)品的名詞解釋、功能介紹、流程說明以及常見問題解答。FAQ的標準在于用簡單的文字解答用戶常見的問題，它是一種常用的在線顧務手段，一個好的FAQ系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶80%的常見問題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了產(chǎn)品售后人員的壓力，節(jié)省了大量的顧務成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個的產(chǎn)品，應該重視FAQ的設計。

　　PS：這里大家編寫FAQ文檔的時間，大家在理清所有產(chǎn)品問題之后，制作產(chǎn)品原型之前。因為你編寫一遍FAQ文檔，相當于把整個產(chǎn)品的功能和流程都過了一遍，使你更加明確產(chǎn)品，方便與你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，更好的去制作完整的產(chǎn)品原型。

　　FAQ文檔的編寫是每一個產(chǎn)品人員的必修課，目前很多廠家不太重視FAQ的文檔設計，缺少常見的產(chǎn)品問題或者很長時間不更新自己的FAQ文檔資料。我的建議是能使用簡單技術手段完成就不要使用人力去解決，減輕產(chǎn)品的工作眼壓力，讓他們?nèi)ソ鉀Q更復雜的產(chǎn)品問題和用戶需求。用心的去編寫一個完整的FAQ文檔，以后只需要在產(chǎn)品更新時做簡單的修改即可。

　　希望這里篇FAQ模版文章，能夠為大家之后制作FAQ是起到幫助。只是一些小的個人心得，歡迎大家留言交流，歡迎各路大神提供寶貴建議，感謝各位看到zuihou，希望大家能喜歡這篇文章。