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　　九游會(huì)j9官方網(wǎng)站FAQ常見問題集錦FAQ常見問題集錦文件狀態(tài)：正在修改項(xiàng)目名稱：當(dāng)前版本：X.Y完成日期：Year-Month-Day修訂歷史記錄日期版本修訂說明作者[x.x][修訂的詳細(xì)信息說明][姓名]0**編寫目的0.2適用范圍0.3術(shù)語定義1.1標(biāo)題1.11.2標(biāo)題1.21.2.1標(biāo)題1.2.1模板說明0.1編寫目的[本報(bào)告的主要目的：本報(bào)告相關(guān)流程活動(dòng)]0.2適用范圍[本報(bào)告適用范圍（角色、部門、崗位、人員）使用本報(bào)告的約束條件本報(bào)告不適用的領(lǐng)域]0.3術(shù)語定義[列出本報(bào)告中所使用的所有術(shù)語和縮略語?？梢靡延械臄?shù)據(jù)字典，如沒有則需要在此列出。例如：參見《數(shù)據(jù)字典.doc》術(shù)語——列出在本報(bào)告中用到的關(guān)鍵詞和專用詞，并給出其含義；縮略語——列出在本報(bào)告中用到的所有縮略語，并給出中英文全稱；另外在正文中縮略語首次出現(xiàn)處要給出中英文全稱。]標(biāo)題11.1標(biāo)題1.1[文檔注釋]正文1.2標(biāo)題1.2[文檔注釋]正文字段1字段2字段31.2.1標(biāo)題1.2.1[文檔注釋]正文標(biāo)題2[文檔注釋]正文業(yè)務(wù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的電信業(yè)務(wù)及相關(guān)方面的問題：如一些新增的電信業(yè)務(wù)，一些業(yè)務(wù)模型的概念等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。3.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。3.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。軟件技術(shù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的軟件相關(guān)方面的問題：如軟件框架，結(jié)構(gòu)方面的問題，軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)方面等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。4.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。4.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。硬件技術(shù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的硬件平臺(tái)相關(guān)方面的問題：如我們系統(tǒng)對(duì)主機(jī)性能方面需求（tpmc值），對(duì)磁盤陣列存儲(chǔ)需求，一些我們常用的硬件平臺(tái)的特點(diǎn)，性能等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。5.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。5.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。工程類問題包括本系統(tǒng)售后實(shí)施的相關(guān)方面的問題：如開發(fā)周期，工期，工程培訓(xùn)，項(xiàng)目管理等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。6.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。6.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。案例類問題包括本產(chǎn)品一些成功案例方面的問題：如某個(gè)具體案例項(xiàng)目的上線時(shí)間，規(guī)模，運(yùn)營情況等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。7.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。7.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。類問題包括本產(chǎn)品以上方面沒有設(shè)計(jì)到的問題：盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練j9九游會(huì)，避免冗長。8.1問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。8.2問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。綜合性問題包括本產(chǎn)品涵蓋以上方面的綜合性問題。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。 9.1 問題1 問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。 問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。 注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。 9.2 問題2 問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。 問題回答：對(duì)于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對(duì)于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。 注意事項(xiàng)：回答此問題時(shí)需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時(shí)添加。 10. 目前我們還不能回答的問題匯總 包括本產(chǎn)品我們目前還不能回答的問題或回答不好的問題：如一些非常前沿的技術(shù)問題，技術(shù)可行性問題等。如果此問題以后我們有了答案，在歸入以上各類。 盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。 10.1 問題1 問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。 問題分析：對(duì)于此問題的背景做一介紹。 10.2 問題2 問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。 問題分析：對(duì)于此問題的背景做一介紹。 11. 頻率最高的問題列表 以表格形式把以上各方面問題中提問頻率最高的前幾個(gè)問題列出來。 序號(hào) 問題 能否回答 12.回答技巧總結(jié) 總結(jié)以上各方面問題的回答技巧，形成統(tǒng)一回答的口徑以及一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。分易于回答時(shí)和不知怎么回答時(shí)兩種情況。