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　　淘寶教師資格免試認(rèn)定實為騙局消費者集體投訴平臺監(jiān)管不力“教師資格免試認(rèn)定直出”、“與高校合作，通過關(guān)系辦理”、“辦不了真實證書可全額退款”……淘寶平臺上，一些店鋪打著這樣的旗號吸引了一批想通過免試途徑辦理的消費者。然而，數(shù)十名消費者嘗試免試辦理被騙，商家收款后“跑路”，向淘寶平臺申請退款遭拒，警方已立案調(diào)查但錢款尚未追回。

　　2020年9月，為貫徹落實《中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》，根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議決定，推進(jìn)師范生免試認(rèn)定中小學(xué)教師資格改革，促進(jìn)師范生就業(yè)，教育部研究制定了《教育類研究生和公費師范生免試認(rèn)定中小學(xué)教師資格改革實施方案》，其中指出，招收教育類研究生、公費師范生的高等學(xué)校從2021年起，可參加免試認(rèn)定改革。實施免試認(rèn)定改革的高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分類對本校教育類研究生、公費師范生開展教育教學(xué)能力考核，考核合格的2021屆及以后年份畢業(yè)生可憑教育教學(xué)能力考核結(jié)果，免考國家中小學(xué)教師資格考試部分或全部科目。

　　內(nèi)蒙古包頭市消費者投訴人陳源（化名）告訴記者，最初在淘寶下單教資免試認(rèn)定主要有兩個途徑，一是了解到國家的確有師范生和研究生可以進(jìn)行免試認(rèn)定政策；二是在網(wǎng)絡(luò)上看到免試認(rèn)定的信息，抱著試試看的心理在淘寶平臺搜索相關(guān)店鋪，于是信以為真。她稱自己本身就符合免試認(rèn)定，但自己辦理比較麻煩，所以想找機(jī)構(gòu)代理。

　　一些不法商家正是基于此，發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”。有幾位投訴人表示平時經(jīng)常在淘寶上購物，認(rèn)為平臺上的商品以及服務(wù)應(yīng)該有保障，且淘寶作為平臺方也有義務(wù)保障消費者的權(quán)益。前期商家態(tài)度較好，自己在與商家溝通的過程中逐漸降低了戒心。

　　“商家堅稱背靠淘寶平臺是正規(guī)機(jī)構(gòu)，而且向咨詢者出示了帶有公章的審批文件以證明自身機(jī)構(gòu)的合法性，并承諾如果辦不下來會全額退款?！苯鼹椞断M者投訴人小菲（化名）向記者介紹，不少人看到蓋著公章的文件放下戒心，以為店鋪在用心為自己，滿心期待兩個月后取得教師執(zhí)業(yè)資格證，然而等來的卻是店鋪注銷、商家跑路的消息。

　　幾位投訴人發(fā)現(xiàn)，在支付尾款后，多次聯(lián)系商家未果才發(fā)現(xiàn)商家已“跑路”，且后續(xù)了解到，這些不法商家為達(dá)到騙取消費者信任所提供的某大學(xué)、某市教育局及行政審批局公章均系偽造j9九游會。

　　“無奈我們只能通過淘寶平臺客服要求退款，淘寶方面可能已意識到商家已經(jīng)跑路，于是把100元定金操作退款，但剩余的錢客服表示商家余額不足，要進(jìn)行90天的催繳。在催繳60多天無果后，淘寶客服表示如果商家沒有及時補(bǔ)足余額，他們催繳失敗就沒辦法幫助顧客追回?fù)p失?！标愒幢硎?。有著類似遭遇的網(wǎng)友認(rèn)為，淘寶平臺客服態(tài)度敷衍，并質(zhì)疑平臺監(jiān)管不力。

　　記者從投訴者提供的聊天記錄中發(fā)現(xiàn)，平臺也曾發(fā)布過交易風(fēng)險提示。此外，在淘寶平臺中也有提及舉報交易欺詐的方法以及常見的欺詐手段，但并未引起消費者重視。

　　安徽滁州消費者投訴人張琦（化名）向記者表示，她所了解到的商家套路大體一致，屬于同類型作案手段。據(jù)介紹，商家首先誘騙消費者告知其可以通過特殊渠道免試，并說明是正規(guī)操作，機(jī)構(gòu)可以與高校合作通過關(guān)系辦理，讓消費者在淘寶平臺下單，支付100元辦理“面試認(rèn)定”。而后再告知其辦理證書的總價為9500元，先支付30％，剩余的等兩個月后出再付尾款，經(jīng)商家優(yōu)惠之后張琦支付了2800元。

　　不久后張琦意識到自己被騙，于是在淘寶平臺上申請退款，但淘寶表示需要等到商家承諾的兩個月期限到了再退款，只是把100元定金退還給消費者。然而兩個月后，面對眾多消費者投訴，淘寶方面也意識到商家出現(xiàn)了問題，但剩余的2800元因商家余額不足，便稱要進(jìn)行90天的催繳，并表示如果商家沒有及時補(bǔ)足余額，催繳失敗也無法幫消費者追回?fù)p失。

　　陳源表示，意識到被騙后查詢發(fā)現(xiàn)，其所購買的商家在淘寶至少開了20家店鋪，且大部分沒有保證金，部分店鋪只有400元保證金。無奈陳源在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶椒Q該商家的支付寶賬號都是假的，辦案難度較大，且其被騙金額約1萬元，報案人數(shù)及金額較少，希望多地方聯(lián)合辦案，以提高辦案效率，追回?fù)p失并防止更多人受騙。

　　廣東深圳的消費者投訴人米瑤（化名）向消費者協(xié)會反映該問題后，淘寶平臺客服表示已經(jīng)處理，但消費者稱并未接到其電話。她表示，“我投訴到全國12315，淘寶客服也只是忽悠市場監(jiān)管局稱聯(lián)系過投訴人，且已經(jīng)溝通過了，事實上我一個電話都沒有接到過?！薄疤詫毧头貜?fù)稱讓我等商家補(bǔ)足金額，等待扣費成功而已，其實就是敷衍了事?！?/p>

　　小菲告訴記者，在淘寶平臺支付了4000元定金后，商家讓自己加微信，后來又把店關(guān)了，當(dāng)時看到淘寶關(guān)店很擔(dān)憂對方是不是騙子，要求退款，商家謊稱因為學(xué)員招滿了，沒有名額才關(guān)閉店鋪，并且承諾在2－3個月的時間出證，最長不超過三個月。消費者再次信以為真，等待兩個月后拿到。

　　記者了解到，目前有一部分投訴者已經(jīng)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛐虃纱箨爤缶?。部分地區(qū)的警方也已經(jīng)立案調(diào)查，目前案件還在調(diào)查當(dāng)中。

　　事實上有相似遭遇的消費者不在少數(shù)，為此還建立了維權(quán)群。據(jù)投訴人反映，商家提供的支付寶賬戶也各不相同，其中一位收款方名為謝愛杰，電話顯示地區(qū)為山東濱州，記者撥打其電話顯示為空號。

　　帶著消費者們的困惑和訴求，未來網(wǎng)記者聯(lián)系了浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司并發(fā)送了新聞采訪函，截至發(fā)稿前，淘寶公司并未就相關(guān)問題做出回應(yīng)。

　　“淘寶上類似店鋪還有很多”“希望把這個產(chǎn)業(yè)鏈曝光，避免更多人上當(dāng)，讓不法份子也受到相應(yīng)制裁，同時淘寶的不作為我們也希望讓更多人看見！”一些投訴者目前也正在梳理報警材料和證據(jù)，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶⒌却讣{(diào)查進(jìn)展。

　　小菲告訴記者，這起案件不僅給自己帶來了金錢上的損失，更帶來了精神上的傷害，她表示很后悔輕易相信商家精心編造的陷阱，而身邊人的一些嘲諷也給她帶來壓力。還有投訴者表示，自己本來能通過正規(guī)流程辦理免試認(rèn)定，但由于怕麻煩、圖方便等原因花錢找人代理，結(jié)果證書沒拿到還被騙了血汗錢。

　　就相關(guān)問題，北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所付先科律師接受未來網(wǎng)記者采訪時表示，根據(jù)《消費者權(quán)益?！泛汀肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》，商家涉嫌欺詐消費者，即經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)中，采取虛假或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。根據(jù)《刑法》第二百八十條規(guī)定，商家涉嫌偽造、變造、買家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪，應(yīng)受到刑事處罰。

　　淘寶網(wǎng)為雙方交易提供了平臺，理應(yīng)承擔(dān)起必要的商家資質(zhì)審核、監(jiān)督管理以及風(fēng)險把控等相關(guān)責(zé)任，對于一些商家在其平臺開展違法犯罪活動應(yīng)采取必要措施進(jìn)行有效的制止，避免消費者上當(dāng)受騙。付先科認(rèn)為，很多委托辦證人本身屬于教育領(lǐng)域，也清楚的正規(guī)考試流程，卻因為嫌麻煩、時間急、圖方便等原因，轉(zhuǎn)而花錢委托他人辦理書免試認(rèn)定，這本身就存在著較大的風(fēng)險。

　　付先科提醒廣大消費者，天上沒有掉餡餅兒的好事，沒有不勞而獲，證書都要通過正規(guī)途徑獲取，其他非正規(guī)途徑獲取證件都有可能觸犯法律。一些看似輕松的捷徑，也早已在暗中標(biāo)好了價格。消費者應(yīng)杜絕僥幸心理，警惕虛假宣傳的陷阱，增強(qiáng)自我辨別能力和防范意識，同時遵守法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　電商的高速發(fā)展為線上經(jīng)濟(jì)帶來更廣泛的可能性，一些物品和服務(wù)似乎花點錢就能輕松獲得，然而當(dāng)其便捷性讓消費者形成潛意識里的購買需求，或許也很難去思考，這些看似便利貼心的服務(wù)在滿足自己“需求”的同時，實際藏著巨大的陷阱。當(dāng)商家不斷強(qiáng)調(diào)自己有合規(guī)渠道通過相應(yīng)關(guān)系辦理并不斷許下承諾的時候，消費者也會自動蒙蔽自己的雙眼，失去了最基本的判斷。(栗英鶴王軍偉)