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　　j9九游會(huì)真人游戲淘寶常見問題問答匯總淘寶常見問題問答匯總淘寶交易過程(賣家職責(zé)三部曲):(1)禮貌問好-----(2)解答所有疑問-----(3)促進(jìn)買家下單后,禮貌友好握手告別等等。第一,三部也不能忽略,以便給買家留個(gè)好印象,當(dāng)然對(duì)于無心購(gòu)買的和一再議價(jià)不下單的顧客無需進(jìn)行第三部。特別注意防止騙子:A,絕對(duì)不可以把顧客的地址信息發(fā)給除購(gòu)買旺旺外的其他任何旺旺,無論對(duì)方說那個(gè)旺旺號(hào)就是他的號(hào),就是訂單信息只可以發(fā)給購(gòu)買旺旺號(hào)!!!B,對(duì)方問是否包郵,我們就回答上面顯示包郵的就是包郵!1,任何顧客發(fā)出一條新的信息,無論什么內(nèi)容,都先問好,再解答問題。問:你好!在嗎?這款有...

　　淘寶交易過程(賣家職責(zé)三部曲):(1)禮貌問好-----(2)解答所有疑問-----(3)促進(jìn)買家下單后,禮貌友好握手告別等等。第一,三部也不能忽略,以便給買家留個(gè)好印象,當(dāng)然對(duì)于無心購(gòu)買的和一再議價(jià)不下單的顧客無需進(jìn)行第三部。特別注意防止騙子:A,絕對(duì)不可以把顧客的地址信息發(fā)給除購(gòu)買旺旺外的其他任何旺旺,無論對(duì)方說那個(gè)旺旺號(hào)就是他的號(hào),就是訂單信息只可以發(fā)給購(gòu)買旺旺號(hào)!!!B,對(duì)方問是否包郵,我們就回答上面顯示包郵的就是包郵!1,任何顧客發(fā)出一條新的信息,無論什么內(nèi)容,都先問好,再解答問

　　。問:你好!在嗎?這款有貨嗎?等等。答:您好!2,是否有貨一般可以在聊天記錄右邊看到顧客正在詢問的產(chǎn)品,若看不到,可以讓顧客發(fā)鏈接過來確認(rèn)該顧客咨詢的是哪一款產(chǎn)品。問:請(qǐng)問這款衣服有貨嗎?答:可以拍的都有貨哦,拍不了的就

　　明近期內(nèi)沒有貨了。問:那什么時(shí)候會(huì)再有?答:這個(gè)我不能確定哦,這個(gè)看公司的安排。3,詢問尺碼(一般要顧客提供身高體重)問:請(qǐng)問這款衣服尺碼正嗎?答:基本是的哦,(確認(rèn)顧客咨詢哪款衣服后),您身高體重多少呢?然后根據(jù)身高體重推薦尺碼。4,問:衣服縮水嗎?答:99%問的是格子襯衫(139元的),回答:快捷鍵,將縮水描述的快捷鍵發(fā)過去即可。若不是格子襯衫,直接回答不縮水,薄穿純棉襯衫回答不縮水。5,問:衣服褪色嗎?答:我們選用的都是上好的面料哦,不會(huì)褪色的,您放心。6,問:衣服質(zhì)量好嗎?答:質(zhì)量不錯(cuò)的呢,都是一線品牌品質(zhì)哦,很多老顧客反復(fù)購(gòu)買的。7,問:衣服還有優(yōu)惠嗎?答:將不議價(jià)的,最多2件包郵的快捷鍵發(fā)過去。一再議價(jià)的,發(fā)第一,二個(gè)不議價(jià)的快捷鍵,換著發(fā)。8,問:可以將幾毛錢零頭去掉嗎?答:真的很抱歉哦,商城店改不了價(jià)哦,即使是一分一毛,還請(qǐng)您理解。(一再糾纏去零頭的,就一直這么回復(fù)都可以。)9,問:請(qǐng)問我2件不一樣的衣服怎么一起拍呢?答:您使用購(gòu)物車,先分別加入購(gòu)物車,再進(jìn)入購(gòu)物車結(jié)算,就是一個(gè)訂單了。10,關(guān)于改運(yùn)費(fèi)一般我們是滿80包郵,就是基本2件可以包郵,如果顧客2件一個(gè)訂單拍下,那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)免郵,若顧客分2個(gè)訂單拍下,則會(huì)產(chǎn)生2次運(yùn)費(fèi),這時(shí)顧客會(huì)需要我們把運(yùn)費(fèi)去掉,因?yàn)樗麧M足免郵的要求。(操作:將顧客的旺旺名字全部復(fù)制到“已賣出寶貝”—買家昵稱中,其他空全部選擇“全部”狀態(tài),然后搜索出該顧客的訂單,進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)操作,點(diǎn)擊免運(yùn)費(fèi)再確認(rèn)即可。改好告知顧客已改好。問:我拍下后,幫我去掉運(yùn)費(fèi)吧答:好的,稍等下。改好了哦,您可以付款了。(若系統(tǒng)自動(dòng)去掉運(yùn)費(fèi)了,則告知:系統(tǒng)已經(jīng)去掉了哦,您可以付款了。)11,問:你們是哪里的牌子啊?什么牌子呢?有實(shí)體店嗎?答:上海的牌子;上海佤諾;我們是品牌直銷的,但是我們只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的哦,實(shí)體店不歸我們管的,現(xiàn)在哪些商場(chǎng)有,我們也不知道的呢。12,問:價(jià)格怎么比別人貴啊?別人都賣幾十塊錢,你們還賣100多啊?答:一份錢一分貨哦,這個(gè)道理是不會(huì)變的,您可以自己考慮下哦。13,問:你們用什么快遞呢?答:圓通,問:沒有其他快遞嗎?答:其他快遞也可以,但是發(fā)貨會(huì)慢一天發(fā)貨,您拍下留言備注要

　　的快遞公司!14,到貨時(shí)間這個(gè)根據(jù)顧客所在地不同而異。正常情況江浙滬是發(fā)貨后1-2天左右到;其他外省(湖北,湖南以及非偏遠(yuǎn)地區(qū))是正常情況發(fā)貨后3-4天左右到;新疆,內(nèi)蒙,吉林,寧夏偏遠(yuǎn)地區(qū)均回答正常情況發(fā)貨后5天左右到。問:我拍下了,請(qǐng)問什么時(shí)候到貨呢?答:您在哪里呢?問:南京答:正常情況是發(fā)貨后1-2天左右哦。15,關(guān)于收到貨的買家反應(yīng)衣服(主要是139的格子襯衫)大了的時(shí)候的回答。A中情況(大了一點(diǎn)點(diǎn)并且解釋縮水后便接受的顧客)問:(前提買家買的139的格子襯衫)你好!衣服收到了,但是有點(diǎn)大啊,我想換。答:您好,現(xiàn)在剛試穿大點(diǎn)是正常的哦,然后立刻將描述“純棉加厚縮水的描述快捷鍵發(fā)過去。問:真的會(huì)縮水嗎?要是還大了怎么辦呢?答:會(huì)縮的哦,加厚純棉的縮水是正常的,面料都有經(jīng)過測(cè)試的呢,現(xiàn)在大一點(diǎn)點(diǎn),洗2-3次就基本不縮,大小會(huì)合適的。問:縮幾次啊?答:一般是頭2-3次問:好的,知道了。答:恩B種情況(大了一點(diǎn)點(diǎn)并且解釋后仍然堅(jiān)持要換小一碼的顧客)和A情況一樣解釋后,買家仍問:問:我還是喜歡合身的,我還是換小一號(hào)吧。答:真的會(huì)縮水的哦,您綜合考慮下縮水的程度,不要換小了到時(shí)穿不了哦。換當(dāng)然是可以換。問:好的。我怎么寄回去呢,地址告訴我一下。答:將退換貨的快捷鍵以及買家操作要求發(fā)過去。問:好的,我寄什么快遞回去呢?答:隨便什么快遞都可以,都可以到我們這。C種情況(尺碼大了很多的顧客)問:你好,我收到的衣服大了好多啊。答:您好,大了多少呢?然后立刻將描述“純棉加厚縮水的描述”快捷鍵發(fā)過去。(然后針對(duì)這種大很多的情況)可以加一句:至少縮一個(gè)碼哦。問:但是我實(shí)在太大了,需要換小一號(hào)答:行,那您考慮清楚,要換的話按照這個(gè)要求操作一下(將退換貨要求快捷鍵發(fā)過去)。16,問:請(qǐng)問哪些顏色賣的好啊,推薦1-2款啊?答:這些顏色都是熱銷款哦,顏色都好看的,關(guān)鍵看個(gè)人喜好。每個(gè)顏色都很多顧客買的。問:50歲左右穿什么顏色好呢?答:可以選擇深色系列的。17,關(guān)于退貨的回答問:你好!衣服我收到了,但是我不喜歡,可以退嗎?答:您好,可以的,您哪里不喜歡呢?這衣服很不錯(cuò)的呢。問:質(zhì)量不錯(cuò),但我穿不好看。答:行吧,那您寄回來吧,請(qǐng)按照這個(gè)要求操作一下(將退換貨要求操作快捷鍵發(fā)過去)問:那我現(xiàn)在申請(qǐng)退款,可以嗎?答:可以,問:好的。答:您務(wù)必按照要求寫好紙條哦,我們收到才好即使處理的。問:好18,關(guān)于退貨的運(yùn)費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)買家寄的先買家付,退款成功后保險(xiǎn)公司會(huì)賠他運(yùn)費(fèi),因?yàn)槲覀冇兴瓦\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!19,關(guān)于換貨的運(yùn)費(fèi)換貨運(yùn)費(fèi)買家寄的買家付,我們寄的我們付,如果不怕麻煩,也可以退款重拍,這樣退款成功后保險(xiǎn)公司會(huì)賠他運(yùn)費(fèi)!20,物流查詢針對(duì):已經(jīng)拍下并且發(fā)貨的顧客,貨正在途中還未收到。問:幫我查下我的貨到哪里了?答:您好,好的,請(qǐng)稍等。(復(fù)制買家旺旺名字),黏貼在“已賣出寶貝”頁面的買家昵稱,進(jìn)行訂單搜索,注意搜索時(shí)其余空框全部選擇“全部”。點(diǎn)擊物流信息,將物流信息截圖給買家,告知現(xiàn)在的情況j9九游會(huì)真人游戲。問:怎么這么久還沒到呢?答:我?guī)湍叽呖爝f公司,聯(lián)系QQ圓通客服,幫忙查一下,催一下,然后回復(fù)!關(guān)于改價(jià):天貓都無法改價(jià)的,如特殊情況要優(yōu)惠,也是后面匯支付寶!更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天記錄,看看別人是怎么回復(fù)的!

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