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　　j9九游會(huì)真人游戲5個(gè)最常見(jiàn)的幫助文檔內(nèi)容模板讓你的知識(shí)庫(kù)更高效，可以通過(guò)幫助頁(yè)面查詢到產(chǎn)品的操作指南，產(chǎn)品的使用方法、介紹，還有一些產(chǎn)品的典型案例參考，是產(chǎn)品不可或缺的文檔。

　　對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)客服知識(shí)庫(kù)，一方面能夠幫助客戶自助查詢解決方案，減少客服工作量，另一方面他可以作為內(nèi)部的培訓(xùn)手冊(cè)，幫助新員工更快更好的上手使用產(chǎn)品，減少培訓(xùn)成本。

　　所以本篇主要討論“幫助文檔內(nèi)容的編寫”，在搭建幫助中心時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面？應(yīng)該使用什么結(jié)構(gòu)？小編為大家提供了好用的幫助文檔內(nèi)容模版，往下看。

　　提前制作好站點(diǎn)模塊，只需要查看內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，適當(dāng)插入產(chǎn)品或者服務(wù)信息，幫助你更好的寫出知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，下方小鳥(niǎo)為大家收集了5個(gè)常見(jiàn)的知識(shí)庫(kù)文章模板九游會(huì)j9官方網(wǎng)站，幫助你更好的完善內(nèi)容。

　　知識(shí)庫(kù)文章模板中，F(xiàn)AQ頁(yè)面是常見(jiàn)的板塊之一，通常包含現(xiàn)有客戶或者訪問(wèn)者的常見(jiàn)問(wèn)題，這種知識(shí)庫(kù)文章格式通常是以“問(wèn)答”的形式出現(xiàn)，為客戶提供能夠進(jìn)行自助服務(wù)的頁(yè)面內(nèi)容，當(dāng)你看到一個(gè)問(wèn)題，立即就可以得到答案，頁(yè)面的布局是這樣的：

　　常見(jiàn)問(wèn)題模塊，確保沒(méi)有多余的信息，所說(shuō)的一切都是重點(diǎn)，可以當(dāng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的問(wèn)答及解決方法，進(jìn)行內(nèi)容完善，做出一個(gè)有用的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。

　　操作類內(nèi)容主要是向客戶介紹操作步驟或者流程，這種被稱為操作指南或者教程，比如我們的產(chǎn)品Baklib就有相關(guān)操作指南和教程，可以查看所有重要步驟的說(shuō)明文檔及視頻，以保證客戶能夠很快上手，模板如下：

　　為了方便客戶更快了解你的公司或者產(chǎn)品服務(wù)，一般此類內(nèi)容都會(huì)附上圖片、視頻、gif等，模版如下：

　　這個(gè)知識(shí)庫(kù)模版可以包含各種演練、教程，甚至常見(jiàn)問(wèn)題解答的簡(jiǎn)短版本，換句話說(shuō)，可以將客戶關(guān)心的內(nèi)容放入其中。

　　想象一下，客戶在使用中，突然遇到一些問(wèn)題，他們通常都會(huì)嘗試與客服取得聯(lián)系，若沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)，最壞的結(jié)果就是失去這個(gè)客戶，“問(wèn)題解決指南”介于常見(jiàn)問(wèn)題解答部分和操作方法部分之間，你可以將其添加到你的知識(shí)庫(kù)中，在各個(gè)頁(yè)面中留下它的鏈接，方便用戶在使用的時(shí)候遇到相應(yīng)的問(wèn)題沒(méi)有辦法解決，他的結(jié)構(gòu)包括：

　　注：在編寫此文檔的時(shí)候，記住保持其簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)話，使用分步說(shuō)明、屏幕截圖以及其他視覺(jué)元素來(lái)為你的客戶節(jié)約時(shí)間，留下聯(lián)系方式，讓客戶在無(wú)法解決問(wèn)題的時(shí)候能夠與你的客服團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。

　　為潛在客戶提供產(chǎn)品的介紹，包括詳細(xì)的功能及細(xì)節(jié)描述，幫助客戶更加深入地了解你的品牌，可以按照下列的架構(gòu)撰寫：

　　以上就是為大家提供的幾種幫助文檔的模板，希望對(duì)大家編寫自己的幫助文檔有所幫助。返回搜狐，查看更多